Diseño metodológico de Benchmarking competitivo en el sector de las servitecas caso Duitama Boyacá

The project main goal of this was to design based a methodology on Competitive Benchmarking taking as reference the automotive technical services or servitecas of the city of Duitama-Boyacá; this Benchmarking is based on the comparison with direct external competitors, that is, it seeks to identify...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Montañez Joya, Liliana Paola, Rozo Monroy, Angie Lorena
Formato:	Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)
Lenguaje:	spa
Publicado:	Universidad Antonio Nariño 2021
Materias:	Benchmarking competitivo servitecas procesos servicio al cliente KPI Competitive benchmarking services process customer service KPIs
Acceso en línea:	http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/4537
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