Estrategias de mejoramiento del control administrativo y operativo, que contribuyen con el fortalecimiento de los servicios y la satisfacción de los clientes de American Logistics S.A.S. Yumbo (Valle) 2022.
The main purpose of this degree work is to achieve a significant contribution to the company American Logistics, analyzing each of the causes that generate non-compliance with the promise of service (Quality), through the study of the work and each of the needs detected by the processes of the compa...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
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| Publicado: |
Universidad Antonio Nariño
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/8542 |
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| author | Molina Zúñiga, Mayra Ginet Mosquera Mera, Alexandra |
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| description | The main purpose of this degree work is to achieve a significant contribution to the
company American Logistics, analyzing each of the causes that generate non-compliance
with the promise of service (Quality), through the study of the work and each of the needs
detected by the processes of the company in general. Its general objective is to analyze the
causes that generate the non-compliance according to the policies that for certification
issues must be strictly complied with, to characterize a diagnosis of the processes that
allow identifying failures, to determine the taking of times as a work measurement
technique and to propose and/or standardize solution schemes to avoid the lack of truthful
information in real time |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-8542 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
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| publishDate | 2023 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
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| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-85422024-10-09T23:09:40Z Estrategias de mejoramiento del control administrativo y operativo, que contribuyen con el fortalecimiento de los servicios y la satisfacción de los clientes de American Logistics S.A.S. Yumbo (Valle) 2022. Molina Zúñiga, Mayra Ginet Mosquera Mera, Alexandra Cardona Vargas, Otoniel Promesa del Servicio Incumplimiento Tiempos Reprocesos Indicadores de Gestión Service Promise Non-compliance Times Reprocesses Management Indicators The main purpose of this degree work is to achieve a significant contribution to the company American Logistics, analyzing each of the causes that generate non-compliance with the promise of service (Quality), through the study of the work and each of the needs detected by the processes of the company in general. Its general objective is to analyze the causes that generate the non-compliance according to the policies that for certification issues must be strictly complied with, to characterize a diagnosis of the processes that allow identifying failures, to determine the taking of times as a work measurement technique and to propose and/or standardize solution schemes to avoid the lack of truthful information in real time El propósito principal de este trabajo de grado es lograr un aporte significativo a la empresa American Logistics, analizando cada una de las causas que generan incumplimiento de la promesa del servicio (Calidad), a través del estudio del trabajo y cada una de las necesidades detectadas por los procesos de la compañía en general. Tiene como objetivo general, analizar las causas que generan el incumplimiento según las políticas que por temas de certificación deben ser de estricto cumplimiento, caracterizar un diagnóstico de los procesos que permitan identificar fallas, determinar la toma de tiempos como técnica de medición del trabajo y Proponer y/o estandarizar esquemas de solución para evitar que la falta de información veraz en tiempo real. L Administrador(a) de Empresas Pregrado Presencial Monografía 2023-08-16T22:33:26Z 2023-08-16T22:33:26Z 2022-11-28 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/8542 Aguilar, A. (2006). Red Revista Mexicana de Agronegocios. Obtenido de Diagnóstico situacional estratégico en empresas lecheras de la comarca lagunera en el nortecentro de México: https://elibronet.ezproxy.uan.edu.co/es/lc/bibliouan/titulos/20109 Aspajo, R. (2020). Análisis de la gestión logistica en la empresa SHALOM EMPRESARIAL S.A.C. SEDE IQUITOS. Obtenido de Universidad Privada de la Selva Peruana: http://repositorio.ups.edu.pe/handle/UPS/197 Ballesteros, D., & Ballesteros, P. (1 de enero de 2010). Scientia Et Technica. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/43071214_LA_LOGISTICA_COMPETI TIVA_Y_LA_ADMINISTRACION_DE_LA_CADENA_DE_SUMINISTROS Beetrack. (2022). Obtenido de ¿Qué es la logística internacional? Importancia, funciones y características: https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-la-logistica-internacional Bonett, M., Felizzola, C., & Pérez, R. (2020). Propuestas de estrategias para el mejoramiento del proceso logístico del grupo Mizu s.a.s. Obtenido de Universidad Cooperativa de Colombia, Santa Marta.: https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/16594/1/2020_%20Propuesta _proceso_logistico.pdf Castelló, E. (1992). El sistema de costes de las actividades (ABC)». I Jomadas de contabilidad de Gestión. Madrid: Instituto de Estudios Económicos Universidad de Valencia. CCC. (2022). Camara de comercio de Cali. Obtenido de https://www.ccc.org.co/category/informes-economicos/ritmo-financiero/ Ceniga, P., & Sukalova, V. (31 de diciembre de 2015). Future of Logistics Management in the Process of Globalization. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/283237463_Future_of_Logistics_Manag ement_in_the_Process_of_Globalization Chandler, A. (1962). trategy and estructure: Chapters in the history of the american. Industrial enterprice. Mit Press. Chapman, A. (2 de marzo de 2017). Los-origenes-del-modelo-de-analisis-DOFA. Obtenido de http://manuelgross.bligoo.com instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso abierto Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Yumbo, Valle del cauca Universidad Antonio Nariño Administración de empresas Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Cali Norte |
| spellingShingle | Promesa del Servicio Incumplimiento Tiempos Reprocesos Indicadores de Gestión Service Promise Non-compliance Times Reprocesses Management Indicators Molina Zúñiga, Mayra Ginet Mosquera Mera, Alexandra Estrategias de mejoramiento del control administrativo y operativo, que contribuyen con el fortalecimiento de los servicios y la satisfacción de los clientes de American Logistics S.A.S. Yumbo (Valle) 2022. |
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