Plan de mejora como herramienta en el área de servicio al cliente empresa Surti -Belleza Tunja S.A.S
The implementation project of an improvement plan as a tool in the area of customer service in the company SURTI BELLEZA S.A.S, is one of the improvement strategies to develop in the company in order to achieve a significant increase in sales; this company dedicated to the area of beauty and persona...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| Lenguaje: | spa |
| Publicado: |
Universidad Antonio Nariño
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7984 |
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| author | Villamil Sanabria, Anyi Liced |
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| description | The implementation project of an improvement plan as a tool in the area of
customer service in the company SURTI BELLEZA S.A.S, is one of the improvement
strategies to develop in the company in order to achieve a significant increase in sales; this
company dedicated to the area of beauty and personal care through its multiple services
and cosmetic products.
The area of customer service is understood as the one in charge of the attention and
facilitation of the service or product to the consumer in order to bring to its maximum
satisfaction; customer service is one of the indispensable tools within the organization,
therefore, it is necessary to implement and follow up a good customer service as a business
strategy within the organization. |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-7984 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | spa |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
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| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-79842024-10-09T22:36:27Z Plan de mejora como herramienta en el área de servicio al cliente empresa Surti -Belleza Tunja S.A.S Villamil Sanabria, Anyi Liced Cruz Tovar, Tanya Alejandra Plan de mejora servicio al cliente aumento en las ventas herramientas. Improvement plan customer service sales increase tools The implementation project of an improvement plan as a tool in the area of customer service in the company SURTI BELLEZA S.A.S, is one of the improvement strategies to develop in the company in order to achieve a significant increase in sales; this company dedicated to the area of beauty and personal care through its multiple services and cosmetic products. The area of customer service is understood as the one in charge of the attention and facilitation of the service or product to the consumer in order to bring to its maximum satisfaction; customer service is one of the indispensable tools within the organization, therefore, it is necessary to implement and follow up a good customer service as a business strategy within the organization. El proyecto de implementación de un plan de mejora como herramienta en el área del servicio al cliente en la empresa SURTI BELLEZA S.A.S, es una de las estrategias de mejora para desarrollar en la empresa con el objetivo de lograr un aumento significativo en las ventas; esta empresa dedicada al área de belleza y cuidado personal a través de sus múltiples servicios y productos cosméticos. Entiéndase el área de servicio al cliente como la encargada de la atención y facilitación del servicio o producto al consumidor con el fin de llevar a su máximo de satisfacción; el servicio al cliente es una de las herramientas indispensables dentro de la organización, por consiguiente, es necesario implementar y hacer seguimiento de un buen servicio al cliente como estrategia de negocio dentro de la organización. Administrador(a) de Empresas Pregrado Virtual Monografía 2023-04-19T21:43:52Z 2023-04-19T21:43:52Z 2022-11-18 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7984 Ardila, C. O. (2015). Talento humano por competencias, cambio generacional en O-I Peldar Zabaleta, A. T. (2003). Los modelos actuales de gestión en las organizaciones. Gestión del talento, gestión del conocimiento y gestión por competencias. Psicología desde el Caribe(12). Ramírez, R. I., Espindola, C. A., Ruíz, G. I., & Hugueth, A. M. (2019). Gestión del talento humano: análisis desde el enfoque estratégico. Información tecnológica, 30(6), 167-176 Lengnick-Hall, M. L., & Moritz, S. (2003). The impact of e-HR on the human resource management function. Journal of Labor Research, 24(3), 365–379. https://doi.org/10.1007/s12122-003-1001-6 OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos). (2020). COVID-19 in Latin America and the Caribbean. Tackling coronavirus (COVID-19). Contributing to a global effort. OECD. OIT (Organización Mundial del Trabajo) . (2020). ILO Note: Covid 19 and the World of Work: Impacts and Responses. OIT. OIT (Organización Mundial del Trabajo). (2021). Observatorio de la OIT: La COVID 19 y el mundo del trabajo. Séptima edición. Estimaciones, actualizaciones y análisis. OIT. Manpower Group. (2021). Encuesta de perspectivas de empleo de ManpowerGroup Q3 2021 instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso abierto Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf Tunja ( Boyacá - Colombia) Universidad Antonio Nariño Administración de empresas (virtual) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Virtual |
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