Diseño e Implementación de un Plan Estratégico que Permita la Ampliación de los Canales de Venta de los Servicios Ofertados del Consultorio Veterinario “Cuatro Patas” en el Municipio de Acacias-Meta
Propia
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| Other Authors: | |
| Format: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
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| Published: |
Universidad Antonio Nariño
2021
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| author | Betancourt Montañez, Ricardo Esteban |
| author2 | Montalvo, Juan Carlos |
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| author_sort | Betancourt Montañez, Ricardo Esteban |
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| description | Propia |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-3241 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | spa |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
| record_format | dspace |
| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-32412024-10-09T23:11:43Z Diseño e Implementación de un Plan Estratégico que Permita la Ampliación de los Canales de Venta de los Servicios Ofertados del Consultorio Veterinario “Cuatro Patas” en el Municipio de Acacias-Meta Betancourt Montañez, Ricardo Esteban Montalvo, Juan Carlos E-commerce, plan estratégico, factibilidad, negocio. E-commerce, strategic plan, feasibility, business. Propia This work shows the benefits for permanence, positioning in the market and staying current through the design and implementation of a strategic plan to strengthen the Four-legged veterinary office as a service provider for pets. Initially to establish the relevance of a business improvement strategy, the current status was identified and reviewed using tools such as CANVAS and the SWOT matrix for information analysis, the need to expand its sales channels where both customers Both recurring and new may be able to easily carry out transactional processes and access the services offered by the practice. In order to achieve the proposed objective, it was necessary to carry out a projection of the components that are part of the strategic plan such as: sales and marketing plan, operation plan, financial plan to establish the feasibility of the proposed strategy and the benefits of its implementation. Once the projections of the aforementioned plans had been made, it was possible to establish the viability of the strategic plan, since in the results obtained with a minimum investment, new markets, potential customers, transactional ease are explored, sales optimization and a recovery of the investment is achieved. initial short-term where in the future the business can expand while maintaining good service, human quality. In turn, within the implemented Strategic Plan, E-commerce and virtual platforms were included as a tool that not only allow reaching the customer, but also personalized interaction and loyalty. Keywords: E-commerce, strategic plan, feasibility, business. Con este trabajo se evidencia los beneficios para la permanencia, posicionamiento en el mercado y el mantenerse vigente mediante el diseño e implementación de un plan estratégico para el fortalecimiento del consultorio veterinario Cuatro patas como prestador de servicios para las mascotas. Inicialmente para establecer la pertinencia de una estrategia de mejoramiento en el negocio, se realizó la identificación y revisión del estado actual mediante herramientas como CANVAS y la matriz DOFA de análisis de información, se evidencio la necesidad de ampliar sus canales de ventas donde tanto los clientes ya recurrentes como nuevos puedan tener facilidad para realizar los procesos transaccionales y de acceso a los servicios ofertados por el consultorio. Para lograr alcanzar el objetivo propuesto se hizo necesario realizar una proyección de los componentes que hacen parte del plan estratégico como son: plan de ventas y marketing, plan operación, plan financiero para establecer la factibilidad de la estrategia planteada y los beneficios de su implementación. Una vez realizadas las proyecciones a los planes anteriormente mencionados se logró establecer la viabilidad del plan estratégico, ya que en los resultados arrojados con una inversión mínima se exploran nuevos mercados, clientes potenciales, facilidad transaccional, optimizar ventas y se logra una recuperación de la inversión inicial a corto plazo donde a un futuro el negocio puede expandirse manteniendo un buen servicio, calidad humana. A su vez dentro del Plan estratégico implementado se incluyó como herramienta el Ecommerce y las plataformas virtuales que permiten no solo alcanzar al cliente, sino también la interacción personalizada y la fidelización del mismo. Palabras clave: E-commerce, plan estratégico, factibilidad, negocio. Otro Administrador(a) de Empresas Pregrado Presencial 2021-03-11T18:38:27Z 2021-03-11T18:38:27Z 2020-12-02 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/3241 Agudo-Peregrina, P.-M. &.-P. (2014). It's never the same: The role of homogeneity in online services. londres: service business. Aguilar, M. (2018). https://repository.unad.edu.co/. Mexico. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/19364/76290111.pdf?sequence=1 &isAllowed=y Barroeta, H. (2015). El libro blanco de la logística para el comercio electrónico. España: adigital. Calleja, P. (11 de 03 de 2020). ¿Qué nos han enseñado Amazon, Alibaba o Asos sobre comercio digital? Recuperado el 24 de 10 de 2020, de ¿Qué nos han enseñado Amazon, Alibaba o 63 Asos sobre comercio digital?: https://elpais.com/economia/2020/03/10/actualidad/1583850047_688908.html Cifuentes, N. (25 de 08 de 2018). ELTIEMPO.COM. Obtenido de ELTIEMPO.COM: https://www.eltiempo.com/vida/medio-ambiente/los-millennials-no-quieren-tener-hijossino-mascotas-259884#:~:text=tus%20temas%20favoritos.- ,Los%20'millennials'%20prefieren%20las%20mascotas%20que%20los%20hijos,entre%2 0los%20j%C3%B3venes%20'millennials'. Contreras, A. (2009). PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA. SANTIAGO DE CHILE: UNIVERSIDAD DE CHILE. El impacto en redes sociales de los centros veterinarios. (30 de 10 de 2019). Recuperado el 24 de 10 de 2020, de El impacto en redes sociales de los centros veterinarios: https://www.diarioveterinario.com/t/1612288/impacto-redes-sociales-centros-veterinarios Elsenpeter, R. &. (2014). Fundamentos de comercio electrónico. Mexico: Mc Graw Hill. Forbes Mexico. 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