Análisis De La Percepción Ciudadana Sobre La Atención Realizada Por La Superintendencia De Transporte A Través Del Chat Virtual De La Organización
This thesis project analyzes citizen perception regarding the service provided by the Superintendence of Transportation through its virtual chat, using data generated by the Tawk.to tool from each interaction between customer service agents and users. For the analysis, the chat history corresponding...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Antonio Nariño
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/12141 |
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|---|---|
| author | Martínez Cobos, Samanta Catalina Martínez Lozano, Cristian Alexis |
| author2 | Cables Pérez, Elio Higinio, Elio H. |
| author_facet | Cables Pérez, Elio Higinio, Elio H. Martínez Cobos, Samanta Catalina Martínez Lozano, Cristian Alexis |
| author_sort | Martínez Cobos, Samanta Catalina |
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| description | This thesis project analyzes citizen perception regarding the service provided by
the Superintendence of Transportation through its virtual chat, using data
generated by the Tawk.to tool from each interaction between customer service
agents and users. For the analysis, the chat history corresponding to the months
from January to October of 2024 was uploaded to an Azure Data Lake (a cloud
storage service provided by Microsoft Azure) to be accessed through a Python
notebook. |
| format | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-12141 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | Español |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
| record_format | dspace |
| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-121412025-01-27T19:53:12Z Análisis De La Percepción Ciudadana Sobre La Atención Realizada Por La Superintendencia De Transporte A Través Del Chat Virtual De La Organización Martínez Cobos, Samanta Catalina Martínez Lozano, Cristian Alexis Cables Pérez, Elio Higinio, Elio H. Doria Pérez, Luís Carlos, Luís C. percepción ciudadana análisis de sentimientos atención al ciudadano Superintendencia de Transporte citizen perception sentiment analysis customer service Superintendence of Transportation This thesis project analyzes citizen perception regarding the service provided by the Superintendence of Transportation through its virtual chat, using data generated by the Tawk.to tool from each interaction between customer service agents and users. For the analysis, the chat history corresponding to the months from January to October of 2024 was uploaded to an Azure Data Lake (a cloud storage service provided by Microsoft Azure) to be accessed through a Python notebook. Este proyecto de grado analiza la percepción ciudadana sobre la atención brindada por la Superintendencia de Transporte a través de su chat virtual, utilizando como fuente de datos los archivos generados por la herramienta Tawk.to de cada interacción que tengan los agentes del grupo de atención al ciudadano con los usuarios. Para el análisis se cargó el historial de chats correspondiente a los meses de enero a octubre del año 2024 en un Data Lake de Azure (servicio de almacenamiento en la nube proporcionado por Microsoft Azure) para que sea consultada a través de un notebook en Python, donde se hará un proceso de limpieza y preparación de datos como; la conversión de fechas a un formato adecuado, la eliminación de caracteres no alfabéticos y la transformación del texto a minúsculas, entre otras tareas. final Especialista en Gobierno de Datos Especialización Presencial Monografía 2025-01-27T19:53:09Z 2025-01-27T19:53:09Z 2024-11-24 2025-01-27 Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización Estudio explicativo info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec http://purl.org/redcol/resource_type/PIC http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/12141 Español Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Especialización en Gobierno de Datos Facultad de Ingeniería de Sistemas Bogotá - Federmán instname:Universidad Antonio Nariño Arias García, H. L., & Doria Pérez, L. C. (2021). Análisis de sentimientos sobre la percepción ciudadana de la vacunación del COVID-19 en Colombia. Revista Colombiana de Salud Pública, 16(3), 189-202. https://doi.org/10.15446/rcsp.v16n3.93456 Bird, S., Klein, E., & Loper, E. (2009). Natural Language Processing with Python. O'Reilly Media. Cambria, E., Schuller, B., Xia, Y., & Havasi, C. (2017). New avenues in opinion mining and sentiment analysis. IEEE Intelligent Systems, 28(2), 15-21. https://doi.org/10.1109/MIS.2013.30 Connolly, T., & Begg, C. (2015). Database systems: A practical approach to design, implementation, and management (6th ed.). Pearson Education. Data Management Association International (DAMA). (2017). The DAMA guide to the data management body of knowledge (DMBOK). Technical Publications. Elmasri, R., & Navathe, S. (2015). Fundamentals of database systems (7th ed.). Pearson. Feldman, R., & Sanger, J. (2007). The text mining handbook: Advanced approaches in analyzing unstructured data. Cambridge University Press Few, S. (2006). Information dashboard design: The effective visual communication of data. O'Reilly Media. Garcia, A., Lopez, M., & Torres, J. (2020). Sentiment analysis in customer support chatbots: Improving user experience through emotion detection. Journal of Artificial Intelligence Research, 45(1), 123-134. https://doi.org/10.5555/doi_correcto Google. (2023). Google Colab: Free GPU access for machine learning. https://colab.research.google.com |
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| topic | percepción ciudadana análisis de sentimientos atención al ciudadano Superintendencia de Transporte citizen perception sentiment analysis customer service Superintendence of Transportation |
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