Propuestas de mejora en los procesos logísticos para la empresa Viajes Confort SAS ubicada en Bogotá
The general objective of the research is to improve the logistics processes of Viajes Confort SAS in Bogotá D.C. due to the importance of logistics efficiency in business success. Specific objectives are to review the literature on logistics processes, perform an organizational diagnosis to identify...
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| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Antonio Nariño
2025
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/12129 |
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| author | Leon Nieto, Nicolas Eduardo |
| author2 | Buitrago Perilla, Omar Ferney |
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| author_sort | Leon Nieto, Nicolas Eduardo |
| collection | DSpace |
| description | The general objective of the research is to improve the logistics processes of Viajes Confort
SAS in Bogotá D.C. due to the importance of logistics efficiency in business success. Specific
objectives are to review the literature on logistics processes, perform an organizational diagnosis
to identify problems and design a detailed improvement plan.In order to optimize the management of resources, improve the coordination of logistics
operations and increase customer satisfaction, the impact of the implemented proposals will be
measured in terms of operational performance, logistics costs and customer satisfaction, where the
research not only seeks to solve the problems of Viajes Confort SAS but also offers a framework
that can be replicated in other companies in the sector. |
| format | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-12129 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | Español |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
| record_format | dspace |
| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-121292025-01-24T22:16:00Z Propuestas de mejora en los procesos logísticos para la empresa Viajes Confort SAS ubicada en Bogotá Leon Nieto, Nicolas Eduardo Buitrago Perilla, Omar Ferney Gestión de Mantenimiento satisfacción del cliente logística diagnostico empresaria transporte de pasajeros servicio al cliente Maintenance management customer satisfaction logistics business diagnosi passenger transportation customer service The general objective of the research is to improve the logistics processes of Viajes Confort SAS in Bogotá D.C. due to the importance of logistics efficiency in business success. Specific objectives are to review the literature on logistics processes, perform an organizational diagnosis to identify problems and design a detailed improvement plan.In order to optimize the management of resources, improve the coordination of logistics operations and increase customer satisfaction, the impact of the implemented proposals will be measured in terms of operational performance, logistics costs and customer satisfaction, where the research not only seeks to solve the problems of Viajes Confort SAS but also offers a framework that can be replicated in other companies in the sector. La propuesta tiene como objetivo principal mejorar los procesos logísticos de Viajes Confort SAS en Bogotá D.C. debido a la importancia de la eficiencia logística en el éxito empresarial. El estudio hace un abordaje frente al diagnóstico organizacional enfocado exactamente al proceso de operaciones donde se pretende caracterizar de una manera detallada las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, lo que permite plantear una serie de acciones de mejora encaminados a las tres áreas de trabajo del departamento de operaciones de la compañía, las cuales son: Servicio al cliente, mantenimiento de la flota vehicular y seguimiento satelital. Final Administrador(a) de Empresas Pregrado Presencial Monografía 2025-01-24T22:15:58Z 2025-01-24T22:15:58Z 2024-11-20 2025-01-24 Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado Estudio de caso info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec http://purl.org/redcol/resource_type/PIC http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/12129 Español info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 PDF application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Administración de empresas Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Bogotá - Federmán instname:Universidad Antonio Nariño Alvarez, C. E. (2006). Transformación Cultural en las Organizaciones: Un Modelo para la Gestión del Cambio. Bogotà: Universidad del rosario Anguita, J. C., Labrador, R., & Campos, D. (2003). La encuesta como técnica de investigación . Aten Primaria, 257-162. Anton, F. o. (2005). Logistica del Transporte. Cenit Barreto, A. P. (2024). ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS ENCUESTAS? . Universidad Nacional de Mar del Plata. beetrack. (09 de 10 de 2020). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/enfoque-al-clientelogistica CESTE. (2024). CESTE. Obtenido de https://www.ceste.es/areas-de-negocio/emprendimiento/alianzasestrategicas/ Cliente, L. c. (2008). La calidad en el servicio al cliente. España: Publicaciones Vértice SL. Obtenido de https://www.google.com.co/books/edition/La_calidad_en_el_servicio_al_cliente/M5yGtQ5m4y AC?hl=es&gbpv=0 Couso, R. P. (2005). Servicio al cliente La Comunicacion y la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente. España: IdeasPropias. Cugat, R. X. (2023 de 5 de 25). CIS IMFORMATICA. Obtenido de CIS IMFORMATICA: https://www.cisinformatica.cat/es/porque-son-importantes-las-paginas-web-en-laactualidad/#:~:text=Una%20p%C3%A1gina%20web%20es%20una%20herramienta%20excelente %20para%20facilitar%20la,dejar%20comentarios%20y%20mucho%20m%C3%A1s. Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España: Diaz de Santos S.a. Obtenido de https://www.google.com.co/books/edition/Calidad_en_el_servicio_a_los_clientes/y3yWnHrzW -0C?hl=es&gbpv=1&dq=calidad+en+el+servicio+al+cliente&printsec=frontcover |
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| topic | Gestión de Mantenimiento satisfacción del cliente logística diagnostico empresaria transporte de pasajeros servicio al cliente Maintenance management customer satisfaction logistics business diagnosi passenger transportation customer service |
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