Descripción de la gestión humana desde el modelo de la calidad ISO 9001 versión 2015. Un estudio de caso.

The present investigation describes the related criteria of human management that are immersed in the Colombian technical standard ISO 9001 in its 2015 version, for which a case study was carried out with a chemical company called Amoquímicos Colombia S.A.S., located in the Bogotá city. The methodol...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Vargas López, Nicolás Esteban
Otros Autores:	Moreno, Gabriel
Formato:	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Lenguaje:	Español
Publicado:	Universidad Antonio Nariño 2024
Materias:	Calidad comportamiento organizacional gestión de personal liderazgo comunicación Quality organizational behavior personnel management leadership communication
Acceso en línea:	https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/11593
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

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spelling	repositorio.uan.edu.co-123456789-115932024-10-21T14:53:17Z Descripción de la gestión humana desde el modelo de la calidad ISO 9001 versión 2015. Un estudio de caso. Vargas López, Nicolás Esteban Moreno, Gabriel Calidad comportamiento organizacional gestión de personal liderazgo comunicación Quality organizational behavior personnel management leadership communication The present investigation describes the related criteria of human management that are immersed in the Colombian technical standard ISO 9001 in its 2015 version, for which a case study was carried out with a chemical company called Amoquímicos Colombia S.A.S., located in the Bogotá city. The methodology used is of a quantitative type with a descriptive crosssectional scope for a case study. The technique used to gather information was a questionnaire with open questions that relate to the previously established categories, taking into account the documentation and analysis of the way in which the organization’s quality management system is implemented. Based on the results, verify evidence of how we verify the processes that are related to human management and in turn highlight some specific aspects of improvement in the theoretical justification of organizational psychology that includes continuous improvement and greater satisfaction in the working group to contribute to product quality and customer satisfaction. La presente investigación describe los criterios relacionados de la gestión humana que se encuentran inmersos en la norma técnica colombiana ISO 9001 en su versión 2015, para lo cual se realizó un estudio de caso con una empresa del sector químico llamada Amoquímicos Colombia S.A.S., ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. La metodología utilizada es de tipo cuantitativo con un alcance descriptivo de corte transversal para un estudio de caso. La técnica utilizada para la recolección de la información fue un cuestionario con preguntas abiertas que tenían relación con categorías previamente establecidas, teniendo en cuenta la documentación y análisis de la forma de la implementación del sistema de gestión de la calidad de la organización. Basado en los resultados, se logró evidenciar la forma como se desarrollan los procesos que tienen relación con la gestión humana y a su vez destacar algunos aspectos de mejora basados en justificación teórica propia de la psicología organizacional que abarca la mejora continua y mayor grado de satisfacción en el grupo trabajador para contribuir con la calidad del producto y la satisfacción del cliente. final Psicólogo(a) Pregrado Presencial Monografía 2024-10-12T13:36:31Z 2024-10-12T13:36:31Z 2019-12-11 2024-10-12 Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado Estudio descriptivo Versión final del autor, Versión aceptada para publicar http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec http://purl.org/redcol/resource_type/PIC http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/11593 Español Acceso abierto http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Psicología Facultad de Psicología Bogotá - Sur Armas, Y. M., Llanos, M, P., & Traverso, P., A. (2017). Gestión del Talento Humano y nuevos escenarios laborales. Samborondón, Ecuador: Universidad Ecotec Bonifaz. C. (2012). Liderazgo empresarial, Tlalnepantla, México: Red Tercer Milenio Camarena, J., L. (2016). La organización como sistema: El modelo organizacional contemporáneo. Oikos Polis, Revista latinoamericana de Ciencias Económicas y Sociales, 1(1), 135-174. Camisón. C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid, España: Pearson Educación, S.A. Carro. R. & González, D. (2006). Administración de la calidad total. Mar del Plata, Argentina: Facultad de ciencias económicas y sociales. Castro, H. F., & Rodríguez, F. (2017). Incidencia de la certificación de la norma ISO 9001 en los resultados empresariales. Un caso colombiano. Entre ciencia e ingeniería, 2(22), 18-25. Chiang. M., M., Heredia. S., A., & Santamaría. E., J. (2017). Clima laboral y salud psicológica de los trabajadores: Una dualidad organizacional. Revista Dimensión Empresarial, 15(1), 73-86. Cruz, F., L., López, A., P., & Ruíz. C. (2017). Sistema de gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de ingeniería de calidad para su implementación. Ingeniería, Investigación y Desarrollo, 17(1), 59-69. Dessler. G., & Valera. R. (2011). Administración de recursos humanos Enfoque latinoamericano. Naucalpan de Juárez, México: Pearson Educación Enciso, E., & Perilla, L., E. (2004). Visión retrospectiva, actual y prospectiva de la psicología organizacional. Acta Colombiana de Psicología, 11, 5-22.
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