Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.
In this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are consistent with the specific objectives....
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad Antonio Nariño
2023
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7945 |
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|---|---|
| author | Cifuentes Samper, Marcel Andres |
| author2 | Medina Basto, Jose Manuel |
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| author_sort | Cifuentes Samper, Marcel Andres |
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| description | In this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management
System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the
requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are
consistent with the specific objectives.
To start in stage I, referring to the diagnosis of the current situation of the management
system, for this purpose, the mission, vision and organizational chart of the company were
developed, as well as a checklist based on the requirements of the ISO 9001 standard: 2015,
obtaining as results a compliance of 41%. Based on the results obtained, the subsequent stages
were prepared, in stage II the risks and opportunities were established using a SWOT matrix, to
then be evaluated following the proposed procedure and risk matrix based on the weaknesses
and threats detected. In the third stage, the required documentation was established, in which
the quality policy, strategic objectives, process map for the identification of interrelationships
and subsequent characterization where the inputs, activities and outputs of each process are
evidenced. , matrix of responsibilities for the SGC, development of training procedures, service,
corrective and preventive actions, record formats, as well as a dashboard of indicators for the
measurement and monitoring of the factors that influence the management of the system. Finally,
the cost-benefit relationship is established based on the internal documentation required based
on NTC-ISO 9001:2015, with 82% compliance and significant savings of 68% for the company |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-7945 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | spa |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
| record_format | dspace |
| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-79452024-10-09T22:54:58Z Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá. Cifuentes Samper, Marcel Andres Medina Basto, Jose Manuel ISO9001 Sistema de gestión de calidad organización optimización de procesos T.41.23.R825c ISO9001 Quality management system organization process optimization In this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are consistent with the specific objectives. To start in stage I, referring to the diagnosis of the current situation of the management system, for this purpose, the mission, vision and organizational chart of the company were developed, as well as a checklist based on the requirements of the ISO 9001 standard: 2015, obtaining as results a compliance of 41%. Based on the results obtained, the subsequent stages were prepared, in stage II the risks and opportunities were established using a SWOT matrix, to then be evaluated following the proposed procedure and risk matrix based on the weaknesses and threats detected. In the third stage, the required documentation was established, in which the quality policy, strategic objectives, process map for the identification of interrelationships and subsequent characterization where the inputs, activities and outputs of each process are evidenced. , matrix of responsibilities for the SGC, development of training procedures, service, corrective and preventive actions, record formats, as well as a dashboard of indicators for the measurement and monitoring of the factors that influence the management of the system. Finally, the cost-benefit relationship is established based on the internal documentation required based on NTC-ISO 9001:2015, with 82% compliance and significant savings of 68% for the company En el presente proyecto se entregan los resultados del diseño de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa British American Tabacco, de acuerdo con los requisitos exigidos en la NTC-ISO 9001:2015, para lo cual se desarrollaron cuatro etapas las cuales se encuentran cónsonas con los objetivos específicos. Para iniciar en la etapa I, referente al diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión para ello se desarrolló la misión, visión y el organigrama de la empresa, así como una lista de verificación con base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniéndose como resultados un cumplimiento del 41%. Con bases en los resultados obtenidos se elaboraron las subsiguientes etapas, en la etapa II se procedió a establecer los riesgos y oportunidades empleando una matriz FODA, para luego ser evaluados siguiendo el procedimiento propuesto y matriz de riesgos con base en las debilidades y amenazas detectadas. En la tercera etapa se procedió a establecimiento de la documentación requerida, en la cual se tiene la política de calidad, objetivos estratégicos, mapa de proceso para la identificación de las interrelaciones y posterior caracterización donde se evidencian las entradas, actividades y salidas de cada proceso, matriz de los responsabilidades para el SGC, desarrollo de procedimientos de formación, de servicio, de acciones correctivas y preventivas, formatos de registros, así como un tablero de indicadores para la medición y seguimiento de los factores que indicen en la gestión del sistema. Para finalizar, se establece la relación costo beneficio en función de la documentación interna requerida con base en la NTC-ISO 9001:2015, con un 82% de cumplimiento y un ahorro significativo del 68% para la empresa Ingeniero(a) Industrial Pregrado Presencial Proyecto 2023-04-14T16:49:30Z 2023-04-14T16:49:30Z 2023-01-30 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7945 Arias, S. (2019). Propuesta de diseño de sistema de gestión de calidad para la empresa Dailywork Importadora y Distribuidora Compañía Limitada. Obtenido de Red de repositorios latinoamericanos. Antúnez, V. (2016). Sistemas integrados de gestión: de la teoría a la práctica empresarial en Cuba. Cofin Habana, 10(2), 1-28. Recuperado en 09 de junio de 2022, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073- 60612016000200001&lng=es&tlng=es. BAT Colombia (s.f). Nuestras marcas. https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DOBUJ JJR?opendocument Becerra, F., Andrade, A. y Díaz. L. (2019). Sistema de gestión de la calidad para el proceso de investigación: Universidad de Otavalo, Ecuador. Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”, 19(1), 1-32. https://www.scielo.sa.cr/pdf/aie/v19n1/1409- 4703-aie-19-01-571.pdf Burbano, L. y López, M. (2018). Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC ISO 9001 v C ISO 9001 versión 2015 para la empresa Industrias y esa Industrias y Servicios Serthek S.A.S. de Cota Cundinamarca (trabajo de grado). Universidad de la Salle. Cañas, J. (2018). Análisis de la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 versión 2015 en la empresa Totality services S.A.S (trabajo de grado). 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| spellingShingle | ISO9001 Sistema de gestión de calidad organización optimización de procesos T.41.23.R825c ISO9001 Quality management system organization process optimization Cifuentes Samper, Marcel Andres Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá. |
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