La motivación como fuente de productividad en un call center
Currently, BPO & Contact Center companies face the challenge of meeting the efficiencygoals established with their corporate clients, leading them to adopt process improvementmethodologies and techniques that allow them to meet these indicators and improve their productivity levels. The present...
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| Main Author: | |
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| Format: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad Antonio Nariño
2022
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| Online Access: | http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7186 |
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| author | Vargas Caldas, Paola Andrea |
| author2 | Cardenas Perez, John Jairo |
| author_facet | Cardenas Perez, John Jairo Vargas Caldas, Paola Andrea |
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| collection | DSpace |
| description | Currently, BPO & Contact Center companies face the challenge of meeting the efficiencygoals established with their corporate clients, leading them to adopt process improvementmethodologies and techniques that allow them to meet these indicators and improve their productivity levels. The present work is carried out with the objective of determining those motivational factors that can influence the productivity of the collaborators in a call center, for this an investigation was carried out with qualitative methodology using the survey as a study instrument; This was done to 7 people who work or have worked in this type of industry, there were 5 open questions where they could express their opinion regarding the experience obtained, after having analyzed each of their answers, it was obtained as a result that the factor that generates a better motivation is the economic one, which inspires the collaborators to carry out their functions in an efficient way, generating a better experience for the users and greater profits for the company, the motivation in a call center is a very important pillar so that everything worker can give their maximum performance and thus generate greater productivity and profits. |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-7186 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
| language | spa |
| publishDate | 2022 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
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| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-71862024-10-09T23:36:18Z La motivación como fuente de productividad en un call center Vargas Caldas, Paola Andrea Cardenas Perez, John Jairo Motivación Productividad Call Center 650 Motivation Productivity Call Center Currently, BPO & Contact Center companies face the challenge of meeting the efficiencygoals established with their corporate clients, leading them to adopt process improvementmethodologies and techniques that allow them to meet these indicators and improve their productivity levels. The present work is carried out with the objective of determining those motivational factors that can influence the productivity of the collaborators in a call center, for this an investigation was carried out with qualitative methodology using the survey as a study instrument; This was done to 7 people who work or have worked in this type of industry, there were 5 open questions where they could express their opinion regarding the experience obtained, after having analyzed each of their answers, it was obtained as a result that the factor that generates a better motivation is the economic one, which inspires the collaborators to carry out their functions in an efficient way, generating a better experience for the users and greater profits for the company, the motivation in a call center is a very important pillar so that everything worker can give their maximum performance and thus generate greater productivity and profits. Actualmente las empresas BPO & Contact Center afrontan el reto de cumplir con las metas de eficiencia establecidas con sus clientes corporativos, llevándolas a adoptar metodologías y técnicas de mejora de procesos que les permitan cumplir con estos indicad ores y optimar sus niveles de productividad. (Duarte Fuentes, 2020). El presente trabajo se realiza con el objetivo de determinar aquellos factores motivacionales que pueden llegar a influir en laproductividad de los colaboradores en un call center, para ello se realizo una investigación con metodología cualitativa utilizando como instrumento de estudio la encuesta; esta fue realizada a 7 personas que trabajan o han trabajado en este tipo de industrias, alli se contemplo 5 preguntas abiertas donde pudieran expresar su opinión frente a la experiencia obtenida, luego de haber analizado cada una de sus respuestas se obtuvo como resultado que el factor que genera una mejor motivación es el economico, el cual inspira a los colaboradores a realizar sus funciones de manera eficiente generando una mejor experiencia a los usuarios y mayores ganancias a la empresa, la motivación en un call center es un pilar determinante para que todo trabajador pueda dar al máximo su rendimiento y así generar mayor productividad y rentabilidad Administrador(a) de Empresas Pregrado Virtual Monografía 2022-10-22T15:27:24Z 2022-10-22T15:27:24Z 2022-06-03 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7186 Alva, J. & Juárez J. (2014). Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú del Distrito de Trujillo. Tesis Pre grado, Universidad UPAO, Trujillo, Perú. Crece Negocios. (2015). Técnicas de motivación laboral. Recuperado de http://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-motivacion-laboral/ Ledesma, N. (2008). La motivación como elemento determinante para incrementar la productividad del personal en las organizaciones. Tesis de Maestría, Universidad de Querétaro. México. Cerón Ruíz, J. A. (2015). La importancia de la motivación en las empresas.Recuperado de https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/7316 Sánchez Romero, B. D. (2018). Factores de riesgo psicosocial y nivel de estrés en trabajadores de una empresa de call center. Recuperado de https://repository.libertadores.edu.co/bitstream/handle/11371/1760/sanchez_brayan_2018 .pdf?sequence=1&isAllowed=y David Xavier Yánez Flores (2018): "La motivación como fuente de productividad", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (mayo 2018). Recuperado de https://www.eumed.net/rev/oel/2018/05/motivacion-productividad.html Desposorio Jara, M. E. (2017). Los incentivos laborales y su influencia en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA Continental, de la ciudad de Trujillo-2016.Recuperado de https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/ Bach. Ulloa Castillo, J. M. (2021). desempeño laboral y productividad en una empresa de call center, lima. Obtenido de chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/ha ndle/20.500.12802/9355/Ulloa%20Castillo%2C%20Jenny%20Mar%C3%ADa.pdf?seque nce=1&isAllowed=y Carrasco, G. y. (2021). desempeño laboral y productividad en una empresa de call center, Lima. Obtenido de chromehttps://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/9355/Ulloa%20Castillo%2C %20Jenny%20Mar%C3%ADa.pdf?sequence=1&isAllowed=y crece negocios. (14 de Diciembre de 2015). Técnicas para motivar a los empleados. Obtenido de funigblogs: https://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2015/12/14/funiber-tecnicasmotivar-empleados Denzin, L. y. (1994). metodología de la investigacion . Obtenido de enfoque cualitativo: https://sites.google.com/site/metodologiadeinvestigaciontese/enfoque-cualitativo instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso a solo metadatos Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/closedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_14cb application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Administración de empresas (virtual) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Virtual |
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