La rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literatura
This document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the c...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
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| Publicado: |
Universidad Antonio Nariño
2022
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6576 |
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| author | Clavijo Castillo, Nicholls Dayanna |
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| description | This document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the collection of relevant information that has been carried out over time, this in order to address directly the causes of high staff turnover. |
| format | Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) |
| id | repositorio.uan.edu.co-123456789-6576 |
| institution | Repositorio Digital UAN |
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| publishDate | 2022 |
| publisher | Universidad Antonio Nariño |
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| spelling | repositorio.uan.edu.co-123456789-65762024-10-09T23:33:49Z La rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literatura Clavijo Castillo, Nicholls Dayanna Montalvo Rodríguez, Juan Carlos Rotación Centro de atención telefónica Causas Clima organizacional Salario 658 Rotation Telephone service center Causes Organizational climate and salary This document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the collection of relevant information that has been carried out over time, this in order to address directly the causes of high staff turnover. El presente documento tiene como objetivo realizar una revisión literaria e investigación dirigido al análisis de las principales causas de la rotación de personal que se presenta en los centros de atención telefónica. Para llevar a cabo el desarrollo de esta revisión e investigación se realizó mediante el método de revisión sistémica para la recolección de información relevante que se han realizado a través del tiempo, esto con el fin de abordar directamente las causas de la alta rotación de personal. Administrador(a) de Empresas Pregrado Presencial Monografía 2022-05-19T15:55:55Z 2022-05-19T15:55:55Z 2021-11-21 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6576 Bernanke, B., & Frank, R. (2007). Principios de economía. Madrid: McGraw-Hill Aguilar, V. (2015). Propuestas para reducir el indice de rotacion en la empresa Saljamex Servicios S.A De C.V. Mexico: Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Rosas, G. J. (2006). Rotación de personal. México: Universidad Autónoma Metropolitana. Robbins, S. (1996). Comportamiento organizacional, teoría y práctica. México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Blum, M. L., & Naylor, J. C. (1990). Psicología industrial: Sus fundamentos teóricos y sociales. México, D.F: Trillas Chiavenato, I. (2011). Administracion de recursos humanos. Mexico: Mc Graw Hill. Contreras, I. M. (2005). Costo de rotación de recursos humanos como instrumento de control gerencial. IX Congreso Internacional de Costos, 1-14. Werther, William y Davis, J. (2000) Administración de Personal y Recursos Humanos. México, Editorial McGraw Hill. Frank, H & Zimmerman, L. (2006). Antecedentes de la rotación voluntaria de personal. Investigación Administrativa. Remeseriro, & Mar. (2015). Rotación de personal, absentismo laboral y productividad de los trabajadores. Ciencias Económicas, 6 (1), 50-59. instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso a solo metadatos Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/closedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_14cb application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Administración de empresas Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Bogotá - Federmán |
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