Propuesta de mejoramiento de los procesos de las áreas administrativa, comercial y de producción de la empresa Sotto Couture

The objective of this research work was to present a proposal for the improvement of processes of the Soto Couture company and thus achieve to improve the competitive levels, productivity and profitability of the organization. For this, a descriptive research was carried out, using the interview and...

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Main Authors:	Pulido Rodríguez, Mayra Alejandra, Utria Mercado, David Jesús
Other Authors:	Duque Gallego, Carlos Alberto
Format:	Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)
Language:	spa
Published:	Universidad Antonio Nariño 2021
Subjects:	Gestión por procesos procedimientos manual - mejora continua 658 Management by processes procedures manual - continuous improvement
Online Access:	http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/5116
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description	The objective of this research work was to present a proposal for the improvement of processes of the Soto Couture company and thus achieve to improve the competitive levels, productivity and profitability of the organization. For this, a descriptive research was carried out, using the interview and observation as an instrument for collecting information.
format	Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)
id	repositorio.uan.edu.co-123456789-5116
institution	Repositorio Digital UAN
language	spa
publishDate	2021
publisher	Universidad Antonio Nariño
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spelling	repositorio.uan.edu.co-123456789-51162024-10-09T22:58:24Z Propuesta de mejoramiento de los procesos de las áreas administrativa, comercial y de producción de la empresa Sotto Couture Pulido Rodríguez, Mayra Alejandra Utria Mercado, David Jesús Duque Gallego, Carlos Alberto Gestión por procesos procedimientos manual - mejora continua 658 Management by processes procedures manual - continuous improvement The objective of this research work was to present a proposal for the improvement of processes of the Soto Couture company and thus achieve to improve the competitive levels, productivity and profitability of the organization. For this, a descriptive research was carried out, using the interview and observation as an instrument for collecting information. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo presentar una propuesta para el mejoramiento de procesos de la empresa Soto Couture y así lograr mejorar los niveles competitivos, de productividad y rentabilidad de la organización. Para ello se realizó una investigación descriptiva, utilizando como instrumento de recolección de la información a la entrevista y la observación. El diagnóstico de la empresa permitió identificar las principales falencias como procesos totalmente empíricos, sin orden ni organización, desaprovechamiento de los tiempos en el proceso de producción, un servicio y atención al cliente contrario al objetivo de la empresa, procedimientos sin ningún control o registro, entre muchos otros factores que impactaban negativamente a la empresa. Como resultado final, se presentó una propuesta de procesos a partir de la estructuración y organización de cada uno en flujogramas, los formatos de control y registro y la tecnología adecuada y necesaria para la empresa. Por último, se diseñó el manual de procesos de la empresa Administrador(a) de Empresas Pregrado Virtual Monografía 2021-10-28T20:26:48Z 2021-10-28T20:26:48Z 2021-06-04 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/5116 Hernández Nariño, A., Noguera Rivera, D., Medina León, A., & Marqués León, M. (2013). Inserción de la gestión por procesos en instituciones hospitalarias: concepción metodológica y práctica. Obtenido de Revista de Administração (São Paulo): http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0080- Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. En R. Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación (pág. 91). México: McGraw-Hill Hitt, M., & Pérez de Lara, M. (2006). Administración. Estados Unidos: Pearson. Ibáñez Niklitschek, C. E. (2016). Diseño de propuestas de mejora para el área de producción en la empresa PUERTO DE HUMOS S.A. Obtenido de Universidad Austral de Chile: http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2016/bpmfcii.12d/doc/bpmfcii.12d.pdf ISO 9000:2015. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario. Obtenido de ISO 9000:2015: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed4:v1:es Koontz , H., & Weihrich, H. (2004). Administración. Una perspectiva global. México D.F: McGraw-Hill. Morán Ronquillo, A. M. (2018). Propuesta de mejora delos procesos administrativos del Centro Médico de Especialidades “NUEVA GENERACIÓN” en la ciudad de Guayaquil. Obtenido de Universidad de Guayaquil : http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/33570/1/TESIS%20MoranYuqilema.pdf Muñoz, A. (2009). La gestión de la calidad total en la administración pública. España: Ediciones Díaz de Santos Pérez, J. (2010). Gestión por procesos. Madrid: ESIC Robbins , S., & Coulter , M. (2005). Administración. México: Pearson Educación instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso abierto Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Administración de empresas (virtual) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Virtual
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