Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el área de gestión PQRS de la empresa VANTI SA ESP

Propia

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Main Author:	Poveda Neira, Paola Catalina
Other Authors:	Salamanca Bernardo, Rocha
Format:	Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)
Language:	spa
Published:	Universidad Antonio Nariño 2021
Subjects:	Puestos de trabajo manual de funciones Back Office Central Escritos Job positions function manual writing center
Online Access:	http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/1889
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En el presente trabajo se generó un estudio al área de Gestión PQR para la empresa Vanti S.A. E.S.P con el fin de diseñar un manual de funciones para el área, el cual pretende estandarización de la descripción de los puestos de trabajo y funciones o actividades. Para esto se llevó a cabo una investigación descriptiva dentro de la compañía para conocer el estado actual de la organización y las ventajas que ofrece el aplicar un documento escrito y detallado que como finalidad tiene el mantener actualizada información valiosa del cómo proceder frente a las tareas cotidianas que se presentan, que de ser aprobada a su creación y aplicación se podrá generar el análisis de la efectividad del mismo. Administrador(a) de Empresas Pregrado Distancia 2021-02-25T19:54:24Z 2021-02-25T19:54:24Z 2020-12-09 Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización) info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/1889 Arraut Camargo, L. C. (2010). La gestión de la calidad como innovación organizacional para la productividad de la empresa. Revista EAN, 20-41. Borre Rodríguez, J. D. (13 de Mayo de 2020). Bibliotecas Javeriana -Repository. Obtenido de file:///D:/Desktop/UAN/8vo%20Semestre/1.%20Proyecto%20de%20Grado/TESIS/2.%20DISE%C3%91O%20DE%20MANUAL%20DE%20FUNCIONES%20Y%20RESPONSABILIDADES%20PARA%20EL%20%C3%81REA.pdf Camisón, C. C. (2016). Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson. Cative Sandoval , A. M., Hernández Rivera , L. Y., & Moreno Riveros, C. D. (2017). Bibliotecas Javeriana -Repository. 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Ciudad de México: McGRAW-HILL INTERAMERICANA . instname:Universidad Antonio Nariño reponame:Repositorio Institucional UAN repourl:https://repositorio.uan.edu.co/ spa Acceso abierto Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Antonio Nariño Administración de empresas (virtual) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Virtual
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